Ofte stillede spørgsmål
Kom i kontakt med os
Hvordan kan jeg få fat i jer?
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil med glæde hjælpe dig. Vores eksperter er tilgængelige 7 dage om ugen.
Kontakt: info@lyngby-luxsen.com
Hvor lang tid går der, før jeg får svar?
Vi bestræber os på at besvare dine spørgsmål inden for en dag på arbejdsdage.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med MasterCard, Visa, Maestro, Amex, Apple Pay og Google Pay.
Får jeg en ordrebekræftelse?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Denne e-mail indeholder ordrenummeret (5 cifre), en oversigt over ordren og leveringsadressen.
Jeg har indtastet forkerte adresseoplysninger, kan de ændres?
Kontakt os venligst på info@lyngby-luxsen.com, så vi kan ændre det.
Forsendelse
Hvilke lande leverer I til?
I øjeblikket leverer vi kun til Tyskland
Hvor meget koster forsendelse?
Forsendelse er gratis. Vi dækker omkostningerne.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Det giver dig mulighed for at følge status for din ordre og give leveringstjenesten yderligere instruktioner, hvis det er nødvendigt.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
Har du ikke modtaget din ordre? Det er vi meget kede af! Når du har afgivet din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse med ordrenummeret. Din ordre vil blive afsendt inden for 1-2 arbejdsdage. Du vil derefter modtage en e-mail med sporingsnummeret. Har du ikke modtaget denne e-mail, eller er status for din pakke uklar?
Kontakt os venligst på info@lyngby-luxsen.com.
Returnering og ombytning
Jeg har ombestemt mig, hvad nu?
Har du ombestemt dig? Det er ikke noget problem! Hvis du informerer os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, refunderer vi købsbeløbet inden for 30 dage efter modtagelse af returneringen. Produktet kan have været åbnet og samlet. Bemærk, at du selv er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
Jeg vil gerne bytte produktet, hvordan gør jeg det?
Du kan bytte din ordre til en ny vare gratis inden for 30 dage efter levering. Produktet kan åbnes og samles. Returomkostningerne er på købers regning. Den nye vare vil blive sendt til kunden inden for 7 dage efter modtagelse af returneringen.
Produktet er ankommet beskadiget, hvad nu?
Har du modtaget et beskadiget produkt? Send os et foto af varen sammen med dit ordrenummer til info@lyngby-luxsen.com inden for 30 dage. Vi sørger for, at du får en ny vare gratis inden for 7 dage.
Jeg har modtaget en forkert ordre, hvad nu?
Har du modtaget det forkerte produkt? Send os et foto af varen sammen med dit ordrenummer til info@lyngby-luxsen.com inden for 30 dage. Så sørger vi for, at du får den rigtige vare tilsendt gratis inden for 7 dage.
Jeg har aldrig modtaget min ordre, hvad nu?
Har du ikke modtaget din ordre? Send os en e-mail med dit ordrenummer til info@lyngby-luxsen.com. Vi sørger for, at du modtager din ordre igen gratis inden for 7 dage.
Jeg vil annullere, hvad nu?
Har du ombestemt dig? Det er ikke noget problem! Hvis du informerer os inden for 48 timer efter din bestilling, refunderer vi købsbeløbet inden for 30 dage efter annulleringen.